Favorecer la comunicación y servicio hacia nuestros clientes como distintivo de calidad. Promover mediante claves sencillas la interacción y comunicación con nuestros propios compañeros y compañeras como medio para lograr objetivos comunes. Entender las fórmulas que permitan dar un servicio excepcional y permitan así fidelizar al cliente. A través de la palabra SÚPER, conocer los 5 puntos indispensables en la atención al cliente.
Introducción a súper servicio y su significado. Entender a nuestros clientes y sus necesidades: definición, expectativas del cliente. Habilidades para un servicio superior: Cortesía y profesionalidad, capacidad de escuchar y responder, empatía y consideración, responsabilidad.Tu función dentro del equipo. Aplicación práctica. Simulaciones de diversas situaciones atención al cliente, implementando indicadores y criterios de calidad y satisfacción.