MF0267 - Procesos económico-administrativos en agencias de viajes

presencial
90 horas
90 presenciales
23/4/2018 a 15/5/2018
Presencial de lunes a viernes de 08:30 a 14:30

Objetivos

Registrar operaciones contables de las agencias de viajes según la normativa vigente general y sectorial, estimando la importancia de su correcto registro.

Aplicar sistemas y procedimientos de gestión administrativa que se adapten a diferentes tipos de agencias de viajes y otras entidades de distribución turística.

Analizar los procedimientos y operaciones que se derivan de las relaciones económicas internas y externas, aplicándolos y estimando su importancia.
 
Analizar la gestión y control de las cuentas de clientes, desarrollando las operaciones que le son inherentes.
 
Desarrollar las operaciones de gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos, realizando las comprobaciones necesarias con la precisión y exactitud requeridas

Contenido

Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Contabilidad, Matemáticas Comerciales y Estadística básicas.

Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística.

Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos.

 Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes.

Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos.

Utilización de programas informáticos de gestión interna (back-office) de agencias de viajes.

Requisitos de acceso

Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de Nivel 3 de cualquier familia o área profesional.

Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de Nivel 2 de la misma familia o área profesional al Certificado que se pretende acceder.

Título de Bachiller.

Cumplir el requisito académico de acceso al ciclo formativo de grado superior establecido: segundo de bachillerato de cualquier modalidad de bachillerato experimental, Título de Técnico Superior o Técnico Especialista, COU o Preuniversitario.

Titulación Universitaria o equivalente.

Prueba de acceso superada para el acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años.

Haber superado pruebas de Competencias básicas o Competencias Clave de nivel 3.